POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Sonho de Coruja têm como seus pilares a transparência, experiência do cliente, e segurança nas compras. Com isto em vista, elaboramos nossa política de trocas e devoluções. Esta, encontra-se ancorada no CDC (Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990) e demais normas vigentes aplicáveis às compras realizadas pela internet dentro do território nacional. Nossa equipe sempre estará disponível para ajudar no que for necessário.
Direito de arrependimento:
Nas compras realizadas pelo site o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução deverá entrar em contato com a Sonho de Coruja.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto:
· Não apresente sinais de uso;
· Esteja dentro da embalagem original;
· Apresentar todos os itens e acessórios que foram enviados (Eventuais brindes promocionais concedidos em razão da compra também deverão acompanhar a devolução);
· Esteja acompanhado da nota fiscal;
Após recebermos o produto, validaremos as condições. Atendendo os requisitos, procederemos com o estorno ou reembolso dos valores pagos conforme a transação realizada no ato da compra, somente em nome do titular que pagou pela compra.
O consumidor não terá custos de envio quando a devolução ocorrer dentro das condições legais do direito de arrependimento.
Troca por defeito de fabricação:
No caso do produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a Sonho de Coruja dentro dos prazo legais previstos no Código de Defesa do Consumidor. O cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe, informando:
· Descrição detalhada do problema;
· Número do pedido;
· Fotos e vídeos do produto.
Após o envio das informações será iniciada uma análise técnica pelo fabricante da marca, caso seja constatado defeito de fabricação, a Sonho de Coruja poderá:
· Trocar pelo mesmo produto (se houver em estoque);
· Trocar por outro produto equivalente;
· Reembolso do valor pago conforme a transação realizada no ato da compra.
Importante: Não realizamos troca em caso de mau uso, desgaste natural ou danos causados após o recebimento.
Produto avariado durante o transporte:
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem e dos produtos. Caso seja identificada qualquer avaria decorrente do transporte, pedimos que entre em contato com a Sonho de Coruja preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando:
· Fotos da embalagem;
· Fotos da etiqueta de transporte e do produto avariado.
Após análise, a Sonho de Coruja orientará o cliente sobre os procedimentos para troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.
Embalagem violada ou avariada no momento da entrega:
No momento do recebimento do pedido, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem. Caso ela apresente sinais de violação, abertura, rasgos, amassados severos, umidade ou qualquer outra condição que possa indicar dano ao conteúdo, o cliente poderá recusar o recebimento da encomenda.
Nessa situação, pedimos que entre em contato com a Sonho de Coruja assim que possível, informando o ocorrido e, sempre que possível, enviando fotos ou demais registros da condição da embalagem.
Produto divergente do pedido:
Caso o cliente receba o produto divergente daquele adquirido, deverá comunicar a Sonho de Coruja preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, informando:
· Número do pedido;
· Fotos e vídeos do produto e da embalagem.
Importante: Caso o erro tenha sido cometido pela Sonho de Coruja, tanto frete de devolução quanto de envio do produto correto não será cobrado do comprador.
Produtos que não podem ser trocados:
· Que foram utilizados;
· Danificados por mau uso;
· Que não estejam na embalagem original;
· Cuja embalagem original não esteja preservada.
Procedimento para troca:
Aprovado a devolução a Sonho de Coruja irá informar os procedimentos para a postagem reversa.
Reembolso:
Uma vez aprovado o reembolso, a Sonho de Coruja adotará as providências para restituição dos valores sem demora, observados os prazos legais aplicáveis. Nos pagamentos sujeitos ao processamento de instituições financeiras, o prazo para efetiva disponibilização do valor poderá variar conforme a instituição responsável. Tal reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito:
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, a Sonho de Coruja solicitará o estorno junto à operadora, administradora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para que o valor seja efetivamente visualizado na fatura poderá variar de acordo com os procedimentos e ciclos de fechamento da instituição responsável.
Pix:
Para pagamentos realizados via Pix, a devolução será realizada preferencialmente por meio da funcionalidade de devolução da própria transação.
Importante: Quando, por motivo técnico ou operacional, não for possível realizar o reembolso pelo meio originalmente utilizado, a Sonho de Coruja poderá solicitar ao cliente os dados necessários para efetuar a restituição por outro meio adequado. Também não será realizado reembolsos em conta de terceiros.
Atendimento ao cliente:
Para as solicitações ou esclarecimentos citados nesta política entre em contato pelos canais da Sonho de Coruja:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41) 99969-4538
Telefone: (41) 99969-4538
Site: sonhodecoruja.com.br
Informe:
· Número do pedido;
· Nome completo;
· Motivo da troca ou devolução.
Atualizações:
Esta política poderá ser atualizada visando garantir adequação com a legislação vigente da República Federativa do Brasil.
